服务人员到达时间

1-48小时：公司本部服务人员或分公司服务人员接到客户信息后1-48小时内到达指定现场。

现场答复时间

1-4小时：公司本部服务人员或分公司服务人员接到任务后到达现场后1-4小时给予满意的答复。

现场安装、调试、培训的时间

48小时：公司本部服务人员或分公司服务人员接到任务后到达现场后48小时内完成安装、调试、培训。

品保时间

1-48小时：从客户提出品保要求到公司判定直至品保件到达客户手中，全过程为1-48小时，其中分公司服务中心的品保在1-24小时完成。

配件供应时间

1-24小时：从接到客户需求信息到配件送达24小时内完成。

返修、返工时间：30天；从接到客户质量投诉至返修、返工完工发出的30天内完成。各流程时间：接到客户投诉后，服务人员1-48小时到达现场，1-4小时内答复，10内组织将修件返回公司，生产单位15日内完成返修，储运科1日内将返修件发出。